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▲农行宁波分行党委委员、副行长 谢国希

消费是经济发展的重要支撑。党的二十大报告指出，要着力扩大内需，增强消费对经济发展的基础性作用。金融作为现代经济的核心，在助力恢复和扩大消费过程中应发挥积极作用。近年来，农业银行宁波分行陆续出台有力措施，做优金融服务、创新金融产品、完善消费场景、加大宣传力度，切实以金融力量提振消费市场的信心。

优化环境和服务，满足美好生活新期待。宁波分行始终践行“客户至上，始终如一”的服务理念，以环境升温营造家的温馨，以服务升温体现用心用情，在看得见的服务不断提升的同时，看不见的服务理念同步增强。扎实推进“浓情暖域”品牌建设，改造升级网点便民服务设施165个，推动服务环境优化标准落地。开展客户心声收集行动，收集有效问卷2550份，明确14个改进提升方向，完善各类业务指引55个，有效推进服务流程优化。开展“最美笑容”“最暖厅堂”评选活动，培育服务标杆，激活窗口服务的“神经末梢”。做实做优适老特色金融服务，在网点配备爱心座椅、老花镜等助老适老工具，打造“省心享、舒心办、放心用”的网点环境。上线指纹验证技术，解决老年客户不会签名、易忘密码等问题。积极探索扶残助残新模式，推出“农情守护”金融助残项目，通过创建“无障碍”示范网点、组建金融助残志愿团队、普及金融知识防范风险、推广“e推客”平台应用、成立助残项目基金等八大行动，助力残障人士就业创业增收、提升生活品质。

创新产品和场景，打好拉动消费组合拳。丰富消费产品供给、降低消费服务成本，才能为消费者注入更强大的消费信心。宁波分行充分发挥金融供需纽带作用，不断优化消费场景，创新信贷产品，推动消费提质升级。持续加大消费类金融产品供给，围绕居民家庭消费需求，大力推广“房贷+综合消费贷款（车位贷）”“房贷+业主e贷”等消费信贷产品组合，切实帮助客户缓解资金压力。聚焦汽车、家装等重点消费领域，加大民生领域信贷投放。截至6月末，全行消费信贷业务总客户数突破41万户，总授信规模超640亿元。依托农业银行广大的零售客群和联动城乡的金融服务优势，持续打造信用卡优惠商圈，围绕美食、百货、观影、娱乐、用车等多个日常生活消费场景，为客户提供立减、满减、领券、惠购等各类优惠活动，进一步挖掘消费需求，助力推动消费增长。加快搭建数字人民币应用场景，打造便捷的数字人民币应用环境，联合当地政务部门和媒体等开展数字人民币优惠活动，惠及民众13余万人。

抓好宣传和教育，营造诚信消费好风气。多层次、广覆盖的金融消费者宣教工作对于增强人民群众金融服务的安全感具有重要意义。宁波分行致力于构建立体化宣教格局，聚焦“一老一少”“一弱一新”等重点人群，开展金融知识普及工作。积极打造线上线下协同宣传渠道，开展防范电信网络诈骗等金融知识普及宣传活动，不断延伸宣传阵地。推进重要场景、重大节假日、重点人群宣教，开展“金色乡村”活动，探索建立“一村一金融顾问”联系机制；实施“金色社区”行动，持续推进社区老年人金融素养跟踪调研项目；扎实推进“金色禾苗”计划，做好中小学生的金融知识普及教育。加大征信知识宣传力度，开展“信用记录关爱日”等专题宣传活动，助力社会形成“学征信、懂征信、用征信”的良好氛围。大力推动个人信用报告商业银行自助查询代理点建设，满足市民征信就近查询需求。以群众参与和社会协同为特色，与慈溪市“群治分”平台合作，探索政府积分激励机制与农行信用评价模型的有效融合，助推农村信用体系建设。